IVR Flow

O IVR Flow é o editor visual de fluxos de chamadas do HIT Manager V2. Permite criar menus de voz interativos sem necessidade de programação.

Guia do treinamento — IVR Flow

HitManager IVR Flow canvas — flow graph for a DID

O que a imagem mostra: fluxo visual no canvas para um DID, com nós de áudio, dígitos, filas, expediente, voicemail etc.

Termos para pesquisa: IVR Flow · SELECIONAR DID · APLICAR FLUXO · ADICIONAR · áudio · fila · ramal.

O que a imagem mostra: menu contextual ao adicionar nó (Adicionar Verificar Expediente, Adicionar Fila, Adicionar Ramal, Checa feriado…)

Termos para pesquisa: menu contextual · Adicionar Verificar Expediente · Adicionar Fila · Adicionar Ramal · Adicionar Grupo Ramal · Checa Feriado · adicionar nó · IVR Flow

Nós disponíveis

Nó	Função
Início	Ponto de entrada do fluxo
Reproduzir áudio	Reproduz uma mensagem gravada ou TTS
Menu DTMF	Aguarda que o utilizador prima uma tecla
Transferir	Envia a chamada para uma extensão ou fila
Voicemail	Redireciona para a caixa de mensagens
Horário	Bifurca conforme horário de atendimento

Criar um fluxo IVR

Aceda a Telefonia → IVR Flow
Clique em Novo fluxo
Arraste nós do painel esquerdo para o ecrã
Ligue os nós arrastando dos pontos de ligação
Configure cada nó (duplo clique para abrir as propriedades)
Guarde o fluxo

Dica: Crie fluxos separados para horário comercial e fora do horário de atendimento.