FAQ – Suporte Técnico

Como obtenho a password da minha extensão?

Aceda ao painel PBX, navegue até à secção Extensões, selecione a sua extensão e localize o campo Password. As suas credenciais estarão disponíveis aí.

A minha extensão não está a funcionar. O que devo fazer?

A equipa de suporte necessitará do seu endereço IP público para validar a ligação. Para o obter rapidamente:

No Windows:

Abra a Linha de Comandos (cmd)
Execute o seguinte comando:
```
curl -L ifconfig.me
```
O seu IP público será apresentado no ecrã.

Este método é o mais rápido e funciona mesmo quando existem restrições de rede que impedem o acesso a sites.

Estou com áudio cortado ou baixa qualidade nas chamadas. O que posso fazer?

97% dos casos de má qualidade de áudio são causados pela rede do utilizador. Siga estas recomendações básicas:

Use cabo de rede em vez de Wi-Fi sempre que possível.
Se estiver a utilizar Wi-Fi, aproxime-se do router/modem.
Realize um teste de ping para verificar perda de pacotes:
```
ping google.com
```
Se o problema persistir, entre em contacto com o suporte e informe os resultados do ping.

Distribuição de causas: 97% rede do utilizador · 1% servidor · 1% cobertura do número de destino

Não consigo ligar para números externos e ouço sinal de ocupado. Porquê?

Verifique os seguintes pontos:

Formato do número: O número deve estar no formato E.164 (exemplo: +55XXXXXXXXXXX).
Serviços contratados: Confirme se o destino que está a tentar ligar está incluído no plano de serviços da sua empresa.

Se ambos estiverem corretos, entre em contacto com a equipa de suporte para análise.