Call Center — Relatórios

O módulo de Relatórios do Call Center oferece métricas detalhadas para avaliar o desempenho da sua operação.

Guia do treinamento — Call center (relatórios)

Âmbito (somente texto): monitoramento semelhante ao queueMetrics com dados personalizados: Wallboard, Relatório em tempo real e Relatórios via datablocks.

Wallboard e widgets

HitManager call center wallboard — widgets and live agent table

O que a imagem mostra: painel com widgets (texto, relógio, medidores, tabela de agentes).

Termos para pesquisa: Wallboard · widgets · Agentes online · Painel circular.

Relatório em tempo real

HitManager real-time queue metrics table

O que a imagem mostra: tabela de métricas ao vivo por fila com botão de atualizar.

Termos para pesquisa: Relatório Tempo Real · Ultima atualização · Filas · agentes · chamadas em espera.

Relatórios (datablocks)

HitManager datablock selector modal

O que a imagem mostra: modal de escolha de datablock com descrições de relatórios.

Termos para pesquisa: Selecione um Datablock · Chamadas atendidas por agente · código de área · Bina.

Relatório de produtividade de agentes

Métrica	Descrição
Chamadas atendidas	Total de chamadas respondidas
TMA	Tempo médio de atendimento
Tempo em pausa	Total de tempo em estado de pausa
Ocupação (%)	% do tempo em chamada vs. tempo ligado

Nível de serviço (SLA)

Nível de serviço = (Chamadas atendidas em ≤ 20 seg / Total) × 100

🟢 > 80% — Excelente
🟡 60–80% — Aceitável
🔴 < 60% — Crítico

Exportar relatórios

Todos os relatórios podem ser exportados como PDF, Excel (.xlsx) ou CSV.