Call Center (Agente) — HIT Communications Docs

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Realização e receção de chamadas
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Visão do Produto
Transferência no Microsoft Teams
Teams Passo 1 — Aplicações
Teams Passo 2 — Pesquisar
Teams Passo 3 — Adicionar
Transferência pelo Navegador
Web Passo 1 — Abrir AppSource
Web Passo 2 — Pesquisar HIT
Web Passo 3 — Selecionar Aplicação
Web Passo 4 — Obtenha Agora

Aplicação móvel

Instalação no telemóvel
Marcação e chamadas
Transferência de chamadas
Chamadas em grupo
Observações

Instalação
Inicialização com Windows
Configuração — Ecrã inicial
Adicionar Conta
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Pré-requisito no HIT Manager
Importação do pacote no Salesforce
Configuração do Call Center
Primeiro acesso ao HIT Phone Salesforce
Configuração opcional em outras aplicações

Multifilial — Grupos Azure AD

Introdução e Por Que É Necessário
Preparação
Criação dos Grupos
Atribuir Proprietários e Membros
Finalizar e Repetir Processo
Gestão dos Utilizadores

Atualização v1.0.39

Aplicar a Atualização
Iniciar Sessão Novamente
Concluir Início de Sessão
Confirmar Janela Final

Instalação (administradores)

Instalar e fixar aplicação
Conceder permissões

Instalação (por computador)

Instalação do módulo no Windows
Registo de extensão

Atualização da aplicação

Eliminar e republicar o HIT Phone

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Extensões
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Telefonia
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Integrações
IVR Flow
Painel do Operador
Call Center (Agente)
Call Center (Relatório)

Extensões
Audioconferência e Desvios de Chamada
Filas, Feriados, Pesquisa e DIDs
IVR Flow
Auditoria
Áudio, Bilhetagem e Horários
Funcionalidades, Contactos e Music on Hold
Painel do Operador

Integrações

Objetivo e Considerações Importantes
Etapa 0 — Permissão Approve Uninstalled Connected Apps
Etapa 1 — Aceder ao URL de Integração
Etapa 2 — Iniciar Sessão com Conta Administrativa
Etapa 3 — Autorizar Connected App no Salesforce
Etapa 4 — Reenviar Configuração
Referência Oficial e Suporte Técnico

Teams x HIT PABX — Office 365 Admin

Premissas e aviso
Alteração da porta SIP TLS do SBC
Configuração de ambiente e módulo Teams
Direcionamentos e regras no Office365
Configuração de utilizadores

Suporte e operação

Perguntas Frequentes Suporte Técnico

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Last updated: Aug 3, 2026

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