Auditoria

Para registo de auditorias, clique no ícone Auditoria.

Será apresentado um menu para registo de Escutas e Gravações, Grupo de Auditores e Auditores.

Para registo de Auditoria Escuta/Gravação, clique em Novo no menu de Auditoria. Um ecrã será aberto para registo dos seguintes campos:

Nome da Auditoria: nome de identificação da auditoria.
Origem: entidade que será auditada (filas, extensões e outros).
Chanspy: ativa a escuta em tempo real sem que os utilizadores saibam das conversas das filas e/ou extensões.
Gravar: ativa e desativa a gravação das chamadas das filas e/ou extensões.
Auditor: seleciona quem poderá escutar as chamadas e ouvir as gravações.
Condicao de Tempo: nome da condição de tempo em que a auditoria será ativada.

No menu Lista poderá visualizar, editar e eliminar as auditorias criadas.

Grupos de auditores

Para registo de Grupos de Auditores, clique em Novo no menu de Auditoria. Um ecrã será aberto para registo dos seguintes campos:

No menu Lista poderá visualizar, editar e eliminar os grupos de auditores criados.

Para registo de Auditores, clique em Novo no menu de Auditoria. Um ecrã será aberto para registo dos seguintes campos:

No menu Lista poderá visualizar, editar e eliminar os auditores criados.

No menu Gravacoes poderá pesquisar e escutar os áudios auditados.

Menu de auditoria no HIT Manager

O que a imagem mostra: menu de Auditoria com opções para Escuta/Gravação, Grupo de Auditores e Auditores

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