Painel do Operador

Painel do operador

Ecrã inicial do painel do operador: neste ecrã pode ver as extensões que estão registadas na aplicação.

Cada "Card" representa uma extensão no ecrã inicial do painel do operador.

Cada cor do "Card" representa o estado atual da mesma no sistema:

🔴 Vermelho: Em chamada.
🟢 Verde: Disponível.
🟡 Amarelo: A tocar.
🔵 Azul: Em espera.

Chamada entrante no painel

O que a imagem mostra: pop-up de chamada entrante com opções de atender ou recusar

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O ícone de telefone na parte inferior do Card serve para "Originar uma chamada", ou seja, é possível realizar uma chamada a partir do painel do operador; este irá tocar o Softphone da Extensão ligada (canto superior direito) e depois de atender irá tocar a Extensão da pessoa que desejava contactar.

Também existem algumas opções na parte superior:

Buscar: Aqui pode pesquisar por uma extensão específica.
Dial: Aqui é o campo que será preenchido quando o Dialpad estiver a ser clicado.
Status: Aqui pode filtrar todas as extensões a partir dos estados que podem assumir, como: Disponivel, Ocupado, Nao pertube, Hold e Tocando. Para auxiliar a acessibilidade do utilizador, quando o mouse é colocado em cima da opção mostra a cor de acordo com o estado.
Botao de limpar filtro: Remove todos os filtros previamente adicionados.
Dialpad: Permite fazer o mesmo que originar chamada, a diferença é que neste Dialpad é possível realizar chamadas externas.

Visão geral do Painel do Operador

O que a imagem mostra: visão geral do painel do operador com cards de extensões, filas de atendimento e controlos na barra superior

Termos para pesquisa: Painel do Operador · cards de extensões · status · cores · originar chamada · pesquisar extensão · dialpad

Ao clicar no número da extensão no canto superior direito pode ver duas opções:

Sair: Vai terminar a sessão no ecrã do painel do operador.
Historico de chamadas: Ao clicar nesta opção pode ter acesso às chamadas realizadas e recebidas pela extensão com sessão iniciada.

Definições do Painel do Operador

O que a imagem mostra: ecrã de definições do painel do operador com opções de preferências e visualização

Termos para pesquisa: Definições · preferências · som de chamada · pop-up · tema · linguagem · filas

Definições

No ecrã de definições da parte de Preferencias é possível ativar as seguintes opções:

Som de chamada: Permite ouvir um toque caso a extensão com sessão iniciada receba uma chamada.
Pop-up de chamada: Permite visualizar no ecrã a chamada recebida para a extensão com sessão iniciada.
Mostrar membros disponiveis: Permite mostrar ou não mostrar as extensões que estão registadas no ecrã de visualização das extensões.
Tema: Escuro ou Claro.
Linguagem: Escolher a linguagem.

No ecrã de definições na secção de Filas é possível escolher quais filas vão aparecer na parte superior do ecrã do painel do operador em forma de card.

Funcionalidades quando outras extensões estão em chamada (cor vermelha)

Whisper: Realizar a escuta de uma extensão que está em chamada sem ninguém saber que entrou nela (a extensão com sessão iniciada receberá uma chamada para que seja possível estabelecer a ligação entre as três extensões).
Escuta telefonica: Realizar a escuta de uma extensão e poder fornecer instruções para a extensão que recebeu a chamada, sem que o chamador ouça a pessoa que entrou para fazer a escuta (útil quando algum gestor precisa de fornecer informações a algum colaborador ou auxiliá-lo durante a chamada sem que a outra pessoa escute).
Gravacao: Ser capaz de realizar a gravação de chamadas, para que posteriormente possa ser consultado (ecrã de visualização das gravações ainda não desenvolvido).

Funcionalidades da extensão em chamada

O que a imagem mostra: card de extensão em chamada com opções de Ouvir e Sussurrar

Termos para pesquisa: Whisper · escuta telefónica · gravação · chamada · extensão em chamada

Funcionalidades quando a extensão com sessão iniciada está em chamada

Desligar: Permite desligar a chamada em curso.
Gravacao: Ser capaz de realizar a gravação de chamadas, para que posteriormente possa ser consultado (ecrã de visualização das gravações ainda não desenvolvido).
Transferir para voicemail: Realiza a transferência do chamador para o voicemail de alguma Extensão que esteja disponível, ou a própria.
Transferencia cega: Realiza a transferência sem avisar para outra Extensão (Card) que esteja disponível; a extensão para a qual a chamada for transferida receberá uma chamada para que a transferência seja concluída.
Transferencia supervisionada: Realiza a transferência permitindo avisar a outra Extensão (Card), que não esteja disponível; a extensão para a qual a chamada for transferida receberá uma chamada podendo falar com a pessoa que transferiu; para que a transferência seja concluída com sucesso, é necessário que a extensão que realizou a transferência saia da chamada após passar as instruções.

Opções de transferência

O que a imagem mostra: opções de transferência de chamada no painel do operador

Termos para pesquisa: transferência cega · transferência supervisionada · voicemail · desligar · gravação

Funcionalidades quando outras extensões ou a extensão com sessão iniciada estão a receber uma chamada (a tocar, cor do card amarelo)

Captura de chamada: Permite atender chamadas que outras extensões estão a receber.

Funcionalidades do ecrã de filas

Neste ecrã é possível visualizar quais são as filas de atendimento da empresa; o número à esquerda do card de fila indica a quantidade de agentes online e o da direita a quantidade de agentes na fila.

Ao clicar com o botão direito em algum agente da fila, é possível visualizar a opção de pausar ou retomar um agente:

Pausar agente: Quando esta opção estiver ativada, o agente deixará de receber chamadas da fila.
Despausar agente: Quando esta opção estiver ativada, o agente voltará a receber chamadas da fila.

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