Filas, Feriados, Pesquisa e DIDs

Filas de atendimento

Para registo de filas de atendimento, clique no ícone Filas de Atendimento.

Novo: no menu do canto esquerdo. Um ecrã será aberto para registo dos seguintes campos:
Nome: nome da fila de atendimento.
Estrategia de Toque: define como a fila irá tocar quando receber uma chamada.
Timeout de Ring de cada Ramal: define o tempo que a extensão irá tocar para passar a chamada para a seguinte na fila (exceto na estratégia Toca Todos ao Mesmo Tempo).
Toca Segunda Chamada para o Ramal: define se a extensão da fila irá tocar mesmo se estiver ocupada.
Anuncia a Posicao da Fila: define se será anunciado ao originador a sua posição na fila e o tempo de espera para atendimento.
Musica em Espera: define qual áudio/música o originador ouvirá enquanto aguarda atendimento.

No menu Lista poderá visualizar, editar e eliminar as filas de atendimento criadas.

Filas de atendimento no HIT Manager

O que a imagem mostra: ecrã de filas de atendimento com acesso à criação de novos registos

Termos para pesquisa: Filas de Atendimento · estrategia de toque · timeout de ring

Para registo de feriados, clique no ícone Feriados.

Novo: no menu do canto esquerdo. Um ecrã será aberto para registo dos seguintes campos:
Nome: nome do feriado.
Mes: mês do feriado.
Dia: dia do feriado.
Destino: destino da chamada (ex: áudio, fila, extensão e outros).

No menu Lista poderá visualizar, editar e eliminar os feriados criados.

Feriados e pesquisa de satisfação no HIT Manager

O que a imagem mostra: menus de Feriados e Pesquisa de Satisfação com opções de registo e lista

Termos para pesquisa: Feriados · Pesq. Satisfacao · destino da chamada

Para registo de pesquisa de satisfação, clique no ícone Pesq. Satisfacao.

Nova: no menu do canto esquerdo. Um ecrã será aberto para registo dos seguintes campos:
Nome: nome da pesquisa de satisfação.
Audio: áudio da pesquisa de satisfação.

No menu Lista poderá visualizar, editar e eliminar as pesquisas de satisfação criadas.

No menu Notas poderá visualizar, consultar e exportar as pesquisas de satisfação criadas.

Para registo de DIDs (números de entrada), clique no ícone DIDs.

Novo: no menu do canto esquerdo. Um ecrã será aberto para registo dos seguintes campos:
DID: número de entrada com código do país e código da localidade. Ex: (551138118400, onde 55 é o código do país Brasil e 11 é o código da localidade São Paulo).
Descricao: identificação do número. Ex: Matriz, Filial, etc.

No menu Lista poderá visualizar, editar e eliminar os DIDs registados.

Acesso ao menu de DIDs no HIT Manager

O que a imagem mostra: item DIDs no menu principal para acesso ao registo de números de entrada

Termos para pesquisa: DIDs · número de entrada · código do país