IVR Flow

O IVR FLOW (Interactive Voice Response) permite a criacao de fluxos de atendimento de chamadas de forma interativa e visual.

Ao clicar no menu IVR FLOW, abrira um submenu com as opcoes Acessar Fluxograma, Blacklist e Whitelist.

Para acessar o fluxograma de chamadas entrantes, clique em Acessar Fluxograma. Uma nova tela sera aberta, onde voce podera criar, excluir e modificar o fluxo de chamadas entrantes para cada DID (numero de entrada) cadastrado.

Para cadastrar ou excluir DIDs, voce pode usar os botoes Adicionar DID e Excluir DID na tela do IVR FLOW, ou ir para a secao Cadastro-DIDs.

Ao selecionar um DID previamente cadastrado, o IVR FLOW mostrara o simbolo de inicio do fluxo. Ao clicar com o botao direito do mouse, abrira um menu para escolher destinos e condicoes da chamada de entrada.

Tela principal do IVR Flow

O que a imagem mostra: tela principal do IVR FLOW com selecao de DID e area de construcao do fluxo

Termos para busca: IVR FLOW · Acessar Fluxograma · DID · Blacklist · Whitelist

Opcoes disponiveis no fluxograma

Verificar Expediente: verifica o expediente da empresa.
Adicionar Expediente Disponivel: encaminha para o proximo item se for expediente.
Adicionar Expediente Indisponivel: encaminha para o proximo item se nao for expediente.
Adicionar Gravacao: inicia a gravacao da chamada.
Adicionar Audio: reproduz um audio previamente cadastrado.
Adicionar Audio Texto: reproduz um audio de um texto digitado.
Adicionar Fila: encaminha a chamada para uma fila de atendimento.
Adicionar Grupo Ramal: encaminha a chamada para um grupo de ramais.
Adicionar Ramal: encaminha a chamada para um ramal.
Adicionar Checa Feriado: verifica se e feriado.
Adicionar Troca CallerID: personaliza o numero que ira aparecer na bina.
Adicionar Checa Blacklist: verifica se o numero que ligou esta bloqueado para ser atendido.
Adicionar Whitelist: verifica se o numero que ligou esta autorizado a ser atendido.
Adicionar Digito: apos um audio, adiciona a opcao a ser discada para ir para o proximo destino.
Adicionar Ramal Digitado: apos um audio, encaminha para o ramal que for digitado.
Adicionar Timeout: aguarda o tempo determinado para seguir ao proximo item no fluxo.
Valida CPF: verifica se o CPF e valido e consta no cadastro.
Valida CNPJ: verifica se o CNPJ e valido e consta no cadastro.
Cadeado: bloqueia a movimentacao do icone no fluxograma.
Conexao de Rollback: conecta um item a itens anteriores no fluxograma.
Editar Item: edita as propriedades do item selecionado.
Alterar Item: substitui o item por outro no fluxograma.
Remover Item: exclui apenas o item selecionado.
Remover Item e Todos Subsequentes: exclui o item selecionado e todos os itens subsequentes ligados a ele.
Conectar Item: conecta um item sem conexao a outro item do fluxograma.

Exemplo de configuracao de um fluxo de atendimento basico

Exemplo de fluxo IVR

O que a imagem mostra: exemplo de fluxo IVR numerado com verificacao de expediente, audio e opcoes por digito

Termos para busca: Exemplo de fluxo IVR · digitos do menu · encaminhamento de chamadas

Onde:

Inicio do fluxo.
Funcao para verificar os horarios e dias de expediente da empresa.
Caso a empresa esteja fora dos horarios e dias de expediente, executa o proximo item.
Audio tocado com a mensagem de aviso de fora de horario de expediente.
Caso a empresa esteja dentro dos horarios e dias de expediente, executa o proximo item.
Executa o audio com as opcoes disponiveis para interacao do usuario (neste item e necessario preencher Timeout e quantidade de digitos).
Digitos/opcoes para o usuario interagir e ir para o proximo item (no exemplo, o usuario pode digitar 1, 2, 3 ou o numero do ramal).
Respectivas filas de atendimento de cada opcao digitada.