Analytics

O módulo de Analytics permite visualizar relatórios detalhados sobre o desempenho da sua operação telefónica.

Guia do treinamento — Analytics na interface

HitManager Analytics — Filas de Atendimentos and Bilhetagem filter panels (Portuguese UI, dark theme)

O que a imagem mostra: Ecrã escuro do Analytics com abas Filas de Atendimentos, Bilhetagem, Pesquisa de Satisfação, Transcrições de IA. Em Filas de Atendimentos: Fila, Data Início, Data Fim e botões Gráficos e Relatório. Em Bilhetagem: Tipo (ex.: Sainte), Status (Todas), Ramal, Origem, Destino, datas e Relatório.

Termos para pesquisa (rótulos em português): Filas de Atendimentos · Bilhetagem · Pesquisa de Satisfação · Transcrições de IA · Gráficos · Relatório · Data Início · Data Fim · Selecione uma Fila · Tipo · Sainte · Status · Todas · Ramal · Origem · Destino.

Filas de atendimento (texto do treinamento — sem figura extra)

Gere relatórios ou gráficos a partir das filas: uma fila, várias ou todas, com Data Início / Data Fim, para analisar volume, comportamento e desempenho.

Bilhetagem (texto do treinamento — sem figura extra)

Filtre chamadas entrantes ou saintes, escolha o status da chamada (atendida, não atendida, ocupada ou todas), defina o período obrigatório e, se pretender, Ramal, Origem e Destino para segmentar.

Pesquisa de satisfação (texto do treinamento — sem figura extra)

Filtre por uma pesquisa específica ou por todas, selecione filas e intervalo de datas para acompanhar satisfação e tendências.

Transcrição de IA (texto do treinamento — sem figura extra)

Relatório com transcrições no período; ordenação opcional (ex.: data, duração ou relevância).

Tipos de relatórios

Relatório de chamadas

Apresenta o histórico completo de chamadas com filtros por:

Intervalo de datas
Agente ou fila
Tipo de chamada (entrada, saída, interna)
Duração e resultado

Relatório de agentes

Avalia o desempenho individual de cada agente:

Tempo total em chamada
Quantidade de chamadas atendidas
Tempo médio de atendimento (TMA)
Tempo em pausa

Exportar dados

É possível exportar qualquer relatório nos seguintes formatos:

CSV — para análise no Excel ou Google Sheets
PDF — para apresentações e relatórios formais
Excel (.xlsx) — com formatação e gráficos

Dica: Utilize o intervalo comparativo para comparar o desempenho desta semana com a semana anterior.