Administração

O módulo de Administração centraliza todas as definições globais do sistema.

Guia do treinamento — Administração

HitManager Administration feature grid — six module tiles

O que a imagem mostra: ecrã inicial com seis cartões dos módulos acima.

Termos para pesquisa: Administração · Cadeado · Contatos · Auditoria · Hitphone Features · Hitphone CRM Features · Grupo de permissões.

Cadeado

HitManager padlock — extension list with status icons

O que a imagem mostra: tabela de extensões com estado de bloqueio.

Termos para pesquisa: Cadeado · Ramal · Password · Status.

Contatos

HitManager contacts admin table

O que a imagem mostra: registo de contactos no HitManager.

Termos para pesquisa: Contatos · Nome · Cargo · Email · Discagem Rápida · Novo · Buscar.

HitPhone: lista de contactos no softphone com Adicionar contato e colunas Nome, Cargo, Telefone(s), E-mail.

HitPhone contacts list — speed dial from training

Auditoria (somente texto)

Termos para pesquisa: Auditoria · auditores · auditados · chanspy · gravações.

Permite criar auditores e auditados (utilizador ou fila), gravar e monitorar chamadas (chanspy), grupos de auditores, pesquisa de gravações e auditorias personalizadas.

Hitphone Features (somente texto)

Termos para pesquisa: Gravação · Siga-me · Não perturbe · Conferência · DTMF · Transferência · Espera.

Libera ou oculta funcionalidades do HitPhone para todos ou extensões específicas.

Hitphone CRM Features (somente texto)

Termos para pesquisa: Atendimento automático · recusar chamada · status do agente · leadIntegration · transfer.

Libera ou oculta recursos do HitPhone CRM (atendimento após X segundos, desabilitar recusar, preservar status, integrações etc.).

Grupo de permissões

HitManager permission group editor — permission matrix

O que a imagem mostra: editor do grupo com matriz de permissões.

Termos para pesquisa: Nome do grupo · Permissões · Buscar Permissão · Painel do Operador.

Definições da empresa

Nome da empresa
Logo — imagem exibida no portal
Fuso horário — importante para relatórios e horários
Idioma padrão

Horários de atendimento

Crie horários para controlar o comportamento das chamadas conforme a hora do dia.

Gravações

Tipo	Uso
Boas-vindas	Mensagem inicial do IVR
Música em espera	Áudio enquanto o cliente aguarda
Mensagem de fila	Posição ou tempo estimado

Cópia de segurança e restauração

Aceda a Administração → Backups
Clique em Gerar backup
Transfira o ficheiro .zip

Importante: Recomenda-se gerar uma cópia de segurança antes de realizar alterações importantes na configuração do sistema.