Call Center (Agente) — HIT Communications Docs

Produtos

Telefone
Contatos
Realizacao e recebimento de chamadas
Controle de chamadas ativas
Desvincular conta

App Web e Teams

Visao do Produto
Download no Microsoft Teams
Teams Passo 1 — Aplicativos
Teams Passo 2 — Pesquisar
Teams Passo 3 — Adicionar
Download pelo Navegador
Web Passo 1 — Abrir AppSource
Web Passo 2 — Pesquisar HIT
Web Passo 3 — Selecionar Aplicativo
Web Passo 4 — Obtenha Agora

Instalacao no celular
Discagem e chamadas
Transferencia de chamadas
Chamadas em grupo
Observacoes

Instalacao
Inicializacao com Windows
Configuracao — Tela inicial
Adicionar Conta
Configuracoes do Aplicativo

Instalação Salesforce

Pre-requisito no HIT Manager
Importacao do pacote no Salesforce
Configuracao do Call Center
Primeiro acesso ao HIT Phone Salesforce
Configuracao opcional em outros aplicativos

Multifilial — Grupos Azure AD

Introducao e Por Que e Necessario
Preparacao
Criacao dos Grupos
Atribuir Proprietarios e Membros
Finalizar e Repetir Processo
Gerenciamento dos Usuarios

Atualização v1.0.39

Aplicar a Atualizacao
Realizar Login Novamente
Completar Login
Confirmar Janela Final

Instalação (administradores)

Instalar e fixar aplicativo
Conceder permissões

Instalação (por computador)

Instalacao do modulo no Windows
Registro de ramal

Atualização do aplicativo

Excluir e republicar o HIT Phone

Dashboard
Analytics
Usuários
Ramais
Fila de Atendimento
Telefonia
Administração
Integrações
IVR Flow
Painel do Operador
Call Center (Agente)
Call Center (Relatório)

Ramais
Audio Conferencia e Desvios de Chamada
Filas, Feriados, Pesquisa e DIDs
IVR Flow
Auditoria
Audio, Bilhetagem e Horarios
Funcionalidades, Contatos e Music on Hold
Painel do Operador

Integrações

Objetivo e Consideracoes Importantes
Etapa 0 — Permissao Approve Uninstalled Connected Apps
Etapa 1 — Acessar URL de Integracao
Etapa 2 — Login com Conta Administrativa
Etapa 3 — Autorizar Connected App no Salesforce
Etapa 4 — Reenviar Configuracao
Referencia Oficial e Suporte Tecnico

Teams x HIT PABX — Office 365 Admin

Premissas e aviso
Alteracao da porta SIP TLS do SBC
Configuracao de ambiente e modulo Teams
Direcionamentos e regras no Office365
Configuracao de usuarios

Suporte e operação

Perguntas Frequentes Suporte Técnico

Precisa de ajuda rápida?

Pergunte ao nosso assistente de IA e obtenha respostas com base na documentação oficial.

DocumentaçãoHIT ManagerManual V2Call Center (Agente)

Painel do Operador

Call Center (Relatório)

Foi útil?

Last updated: Aug 3, 2026

Nesta página

Guia do treinamento — Call center (agente)
Fazer login como agente
Status do agente
Durante uma chamada

Soluções de comunicação que conectam pessoas, equipes e negócios.

LLM? Leia llms.txt

Documentação

Início Produtos Integrações FAQ Suporte

Empresa

Sobre a HIT Soluções Clientes Blog Contato

Legal

Privacidade Termos de uso

Precisa de ajuda?

Nossa equipe está pronta para ajudar com operação, integrações e suporte técnico.

WhatsApp: (11) 3811-8400 Telefone: (11) 3811-8400 Portal do cliente

© 2026 HIT Communications – Todos os direitos reservados | Av. Brig. Faria Lima, 1478 – Jardim Paulistano, São Paulo – SP CEP: 01451-001 | CNPJ: 09.446.842/0001-46