FAQ – Suporte Técnico

Acesse o painel PBX, vá até a seção Ramais, selecione seu ramal e localize o campo Senha. Suas credenciais estarão disponíveis ali.

A equipe de suporte precisará do seu endereço IP público para validar a conexão. Para obtê-lo rapidamente:

No Windows:

Este método é o mais rápido e funciona mesmo quando há restrições de rede que impedem o acesso a sites.

97% dos casos de má qualidade de áudio são causados pela rede do usuário. Siga estas recomendações básicas:

Use cabo de rede em vez de Wi-Fi sempre que possível.
Se estiver usando Wi-Fi, aproxime-se do roteador/modem.
Realize um teste de ping para verificar perda de pacotes:
```
ping google.com
```
Se o problema persistir, entre em contato com o suporte e informe os resultados do ping.

Distribuição de causas: 97% rede do usuário · 1% servidor · 1% cobertura do número de destino

Verifique os seguintes pontos:

Formato do número: O número deve estar no formato E.164 (exemplo: +55XXXXXXXXXXX).
Serviços contratados: Confirme se o destino que você está tentando ligar está incluído no plano de serviços da sua empresa.

Se ambos estiverem corretos, entre em contato com a equipe de suporte para uma análise.