Painel do Operador

Painel do operador

Tela inicial do painel do operador: nessa tela voce pode ver os ramais que estao registrados na aplicacao.

Cada "Card" representa um ramal na tela inicial do painel do operador.

Cada cor do "Card" representa o estado atual dele no sistema:

🔴 Vermelho: Em chamada.
🟢 Verde: Disponivel.
🟡 Amarelo: Tocando.
🔵 Azul: Em espera.

Chamada entrante no painel

O que a imagem mostra: pop-up de chamada entrante com opcoes de atender ou recusar

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O icone de telefone na parte inferior do Card serve para "Originar uma chamada", ou seja, podemos realizar uma chamada a partir do painel do operador, ele vai tocar o Softphone do Ramal conectado (canto superior direito) e depois que voce atender vai tocar o Ramal da pessoa que voce desejava ligar.

Tambem temos algumas opcoes na parte superior:

Buscar: Aqui voce pode buscar por um ramal especifico.
Dial: Aqui e o campo que sera preenchido quando o Dialpad estiver sendo clicado.
Status: Aqui voce pode filtrar todos os ramais a partir dos estados que ele pode assumir, como: Disponivel, Ocupado, Nao pertube, Hold e Tocando. Para auxiliar acessibilidade do usuario, quando o mouse e colocado em cima da opcao ele mostra a cor de acordo com o status.
Botao de limpar filtro: Remove todos os filtros previamente adicionados.
Dialpad: Permite fazer a mesma coisa que originar chamada, a diferenca e que nesse Dialpad podemos realizar chamadas externas.

Visao geral do Painel do Operador

O que a imagem mostra: visao geral do painel do operador com cards de ramais, filas de atendimento e controles na barra superior

Termos para busca: Painel do Operador · cards de ramais · status · cores · originar chamada · buscar ramal · dialpad

Ao clicar no numero do ramal no canto superior direito voce pode ver duas opcoes:

Sair: Vai deslogar da tela do painel do operador.
Historico de chamadas: Ao clicar nessa opcao podemos ter acesso as chamadas realizadas e recebidas pelo ramal logado.

Configuracoes do Painel do Operador

O que a imagem mostra: tela de configuracoes do painel do operador com opcoes de preferencias e display

Termos para busca: Configuracoes · preferencias · som de chamada · pop-up · tema · linguagem · filas

Configuracoes

Na tela de configuracoes da parte de Preferencias podemos ativar as seguintes opcoes:

Som de chamada: Permite ouvir um toque caso o ramal logado receba uma chamada.
Pop-up de chamada: Permite visualizar na tela a chamada recebida para o ramal logado.
Mostrar membros disponiveis: Permite mostrar ou nao mostrar os ramais que estao logados na tela de visualizacao dos ramais.
Tema: Escuro ou Claro.
Linguagem: Escolher a linguagem.

Na tela de configuracoes na secao de Filas podemos escolher quais filas vao aparecer na parte superior da tela do painel do operador em forma de card.

Funcionalidades quando outros ramais estao em chamada (cor vermelha)

Whisper: Realizar a escuta de um ramal que esta em chamada sem ninguem saber que voce entrou nela (O ramal logado recebera uma chamada para que seja possivel estabelecer a conexao entre os tres ramais).
Escuta telefonica: Realizar a escuta de um ramal e poder fornecer instrucoes para o ramal que recebeu a ligacao, sem que o chamador fique ouvindo a pessoa que entrou para fazer a escuta (util quando algum gerente precisa fornecer informacoes para algum colaborador ou auxiliar ele durante a chamada sem que a outra pessoa escute).
Gravacao: Ser capaz de realizar a gravacao de chamadas, para que posteriormente possa ser consultado (Nao desenvolvido ainda a tela de visualizar as gravacoes).

Funcionalidades do ramal em chamada

O que a imagem mostra: card de ramal em chamada com opcoes de Ouvir e Sussurar

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Funcionalidades quando o ramal logado esta em ligacao

Desligar: Permite desligar a chamada em andamento.
Gravacao: Ser capaz de realizar a gravacao de chamadas, para que posteriormente possa ser consultado (Nao desenvolvido ainda a tela de visualizar as gravacoes).
Transferir para voicemail: Realiza a transferencia do chamador para o voicemail de algum Ramal que esteja disponivel, ou ele mesmo.
Transferencia cega: Realiza a transferencia sem avisar para outro Ramal (Card) que esteja disponivel, o ramal que a chamada for transferida vai receber uma chamada para que a transferencia seja completada.
Transferencia supervisionada: Realiza a transferencia permitindo avisar o outro Ramal (Card), que nao esteja disponivel, o ramal que a chamada for transferida vai receber uma chamada que vai poder conversar com a pessoa que transferiu, para que a transferencia seja completada com sucesso e necessario que o ramal que realizou a transferencia saia da chamada apos passar as instrucoes.

Opcoes de transferencia

O que a imagem mostra: opcoes de transferencia de chamada no painel do operador

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Funcionalidades quando outros ramais ou o logado estao recebendo uma chamada (tocando, cor do card amarelo)

Captura de chamada: Consegue ser capaz de atender chamadas que outros ramais estao recebendo.

Funcionalidades da tela de filas

Nessa tela podemos visualizar quais sao as filas de atendimento da empresa, o numero a esquerda do card de fila significa a quantidade de agente online e o da direito a quantidade de agentes na fila.

Ao clicar com o botao direito em algum agente da fila, nos podemos visualizar a opcao de pausar ou despausar um agente:

Pausar agente: Quando essa opcao estiver ativada, o agente vai passar a nao receber mais chamadas da fila.
Despausar agente: Quando essa opcao estiver ativada, o agente vai passar a receber chamadas da fila.

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