Usuarios

El módulo de Usuarios te permite crear, editar y administrar las cuentas de todos los operadores y administradores de tu plataforma HIT Manager V2.

Guía del curso — pantalla Usuarios

Términos de búsqueda: Usuários · Buscar · Novo · Nome · E-mail · Cargo · Grupo.

Qué muestra la captura: lista Usuários con Buscar, + Novo y columnas Nome, E-mail, Cargo, Grupo.

HitManager Users table — search, new user, columns Nome E-mail Cargo Grupo

Roles disponibles

HIT Manager V2 cuenta con tres roles principales:

Rol	Descripción
Administrador	Acceso completo a todas las funciones
Supervisor	Acceso a reportes y monitoreo de agentes
Agente	Acceso solo al panel del operador

Crear un nuevo usuario

Ve a Administración → Usuarios
Haz clic en Nuevo usuario
Completa el formulario con los datos requeridos:
- Nombre completo
- Correo electrónico
- Extensión asignada
- Rol
- Cola(s) asignada(s)
Haz clic en Guardar

El sistema enviará automáticamente un correo de bienvenida con las instrucciones de acceso.

Editar un usuario

Para editar la información de un usuario existente:

Busca el usuario en la lista usando el campo de búsqueda
Haz clic en el ícono de Editar (✏️)
Modifica los campos necesarios
Guarda los cambios

Deshabilitar o eliminar usuarios

Atención: Al eliminar un usuario, su historial de llamadas se conserva pero no podrá recuperar su acceso. Se recomienda deshabilitar en lugar de eliminar.

Para deshabilitar un usuario, activa el interruptor en la columna Estado de la lista de usuarios.

Permisos granulares

Dentro del rol de Supervisor, puedes personalizar qué módulos son visibles:

Ver reportes de Analytics
Escuchar llamadas en tiempo real
Ver datos de otros agentes
Acceder a la configuración de colas

Búsqueda y filtros

Usa la barra de búsqueda para encontrar usuarios por nombre, correo o extensión. También puedes filtrar por rol o estado (activo/inactivo).