Call Center — Agente

Esta guía describe cómo usar HIT Manager V2 como agente de call center: cómo iniciar sesión, gestionar llamadas, pausas y más.

Guía del curso — Call center (agente)

Términos de búsqueda: Visão Geral · Controle de Fila · Interações · Pausar Todas · Ingressar em Todas.

Qué muestra la captura: UI del agente con menú lateral y tarjetas por cola.

HitManager call center agent — queue control view

Estado	Descripción	Cómo activarlo
Disponible	Listo para recibir llamadas	Botón "Conectarme"
En pausa	Temporalmente no disponible	Botón "Pausa" + motivo
En llamada	Atendiendo una llamada	Automático
Post-llamada	Tiempo de gestión tras colgar	Automático / Manual
Desconectado	Fuera del sistema	Botón "Desconectarme"

Cuando llega una llamada entrante:

Acción	Descripción
Retener	Pone al cliente en espera con música
Transferir	Envía la llamada a otro agente o cola
Conferencia	Agrega una tercera persona a la llamada
Notas	Escribe notas visibles en el ticket de la llamada

Al tomar una pausa, el sistema solicita un motivo:

El supervisor puede ver el motivo y la duración de cada pausa.

En la sección Mis llamadas del panel puedes revisar:

Tip: Mantén actualizado el CRM durante la llamada. Muchas empresas evalúan la calidad del agente por la completitud de sus anotaciones.