Auditoria

Para registrar auditorias, haz clic en el icono Auditoria.

Se mostrara un menu para registrar Escuchas y Grabaciones, Grupo de Auditores y Auditores.

Para registrar Auditoria Escucha/Grabacion, haz clic en Nuevo en el menu de Auditoria. Se abrira una pantalla para registrar los siguientes campos:

Nombre de la Auditoria: nombre de identificacion de la auditoria.
Origen: entidad que sera auditada (colas, extensiones y otros).
Chanspy: habilita escucha en tiempo real sin que los usuarios sepan las conversaciones de colas y/o extensiones.
Grabar: habilita y deshabilita la grabacion de las llamadas de colas y/o extensiones.
Auditor: selecciona quien podra escuchar las llamadas y oir las grabaciones.
Condicion de Tiempo: nombre de la condicion de tiempo en que la auditoria sera activada.

En el menu Lista, podras visualizar, editar y eliminar las auditorias creadas.

Grupos de auditores

Para registrar Grupos de Auditores, haz clic en Nuevo en el menu de Auditoria. Se abrira una pantalla para registrar los siguientes campos:

Nombre: nombre del grupo de auditores.
Descripcion: descripcion del grupo de auditores.
Auditores: seleccionar las extensiones auditoras (minimo 2).

En el menu Lista, podras visualizar, editar y eliminar los grupos de auditores creados.

Auditores

Para registrar Auditores, haz clic en Nuevo en el menu de Auditoria. Se abrira una pantalla para registrar los siguientes campos:

Nombre: nombre del auditor.
Extension: extension que pertenece al auditor.

En el menu Lista, podras visualizar, editar y eliminar los auditores creados.

En el menu Grabaciones, podras buscar y escuchar los audios auditados.

Menu de auditoria en HIT Manager

Que muestra la imagen: menu de Auditoria con opciones de Escucha/Grabacion, Grupo de Auditores y Auditores

Terminos de busqueda: Auditoria · Grupos de Auditores · Auditores