Analytics

El módulo de Analytics te permite visualizar reportes detallados sobre el rendimiento de tu operación telefónica. Analiza tendencias, identifica cuellos de botella y toma decisiones basadas en datos.

Guía del curso — Analytics en la interfaz

HitManager Analytics — Filas de Atendimentos and Bilhetagem filter panels (Portuguese UI, dark theme)

Términos de búsqueda (etiquetas PT de la app): Filas de Atendimentos · Bilhetagem · Pesquisa de Satisfação · Transcrições de IA · Gráficos · Relatório · Data Início · Data Fim · Selecione uma Fila · Tipo · Sainte · Status · Todas · Ramal · Origem · Destino.

Qué muestra la captura: Analytics en tema oscuro con pestañas Filas de Atendimentos, Bilhetagem, Pesquisa de Satisfação, Transcrições de IA. En Filas de Atendimentos: Fila, Data Início, Data Fim y botones Gráficos y Relatório. En Bilhetagem: Tipo, Status, Ramal, Origem, Destino, fechas y Relatório.

Colas de atención (texto del curso — sin figura adicional)

Genera informes o gráficos por cola(s) y rango de fechas para analizar volumen, comportamiento y rendimiento.

Bilhetagem (texto del curso — sin figura adicional)

Filtra tráfico entrante o saliente, elige estado de llamada, define el periodo y, opcionalmente, Ramal, Origem y Destino.

Encuesta de satisfacción (texto del curso — sin figura adicional)

Filtra por encuesta(s) y colas con rango de fechas para seguir la satisfacción.

Transcripción IA (texto del curso — sin figura adicional)

Informe de transcripciones en un periodo; orden opcional (fecha, duración, relevancia).

Tipos de reportes

Reporte de llamadas

Muestra el historial completo de llamadas con filtros por:

Rango de fechas
Agente o cola
Tipo de llamada (entrante, saliente, interna)
Duración y resultado

Reporte de agentes

Evalúa el desempeño individual de cada agente:

Tiempo total en llamada
Cantidad de llamadas atendidas
Tiempo promedio de atención (AHT)
Tiempo en pausa

Reporte de colas

Analiza la eficiencia de tus colas de atención:

Nivel de servicio (% de llamadas atendidas en X segundos)
Tasa de abandono
Tiempo promedio de espera
Llamadas abandonadas

Filtros y búsqueda

Todos los reportes cuentan con un panel de filtros avanzados:

Fecha inicio:  [01/01/2025]
Fecha fin:     [31/01/2025]
Agente:        [Todos ▼]
Cola:          [Todos ▼]

Exportar datos

Puedes exportar cualquier reporte en los siguientes formatos:

CSV — para análisis en Excel o Google Sheets
PDF — para presentaciones e informes formales
Excel (.xlsx) — con formato y gráficos incluidos

Para exportar, haz clic en el botón Exportar ubicado en la parte superior del reporte.

Gráficos disponibles

Gráfico	Descripción
Barras	Volumen de llamadas por hora/día
Líneas	Tendencias a lo largo del tiempo
Circular	Distribución por resultado o agente
Mapa de calor	Picos de actividad por hora y día

Tip: Usa el rango comparativo para comparar el rendimiento de la semana actual vs. la semana anterior.