FAQ – Soporte Técnico

¿Cómo obtengo la contraseña de mi extensión?

Accede al panel PBX, ve a la sección Extensiones, selecciona tu extensión y busca el campo Password. Allí encontrarás las credenciales de acceso.

Mi extensión no funciona. ¿Qué debo hacer?

El equipo de soporte necesitará tu IP pública para validar la conexión. Para obtenerla rápidamente:

En Windows:

Abre el símbolo del sistema (cmd)
Ejecuta el siguiente comando:
```
curl -L ifconfig.me
```
La IP pública aparecerá en pantalla.

Este método es el más rápido y funciona incluso si hay restricciones de red que impidan acceder a sitios web.

Tengo llamadas con audio entrecortado o de mala calidad. ¿Qué puedo hacer?

El 97% de los casos de mala calidad de audio se originan en la red del usuario. Sigue estas recomendaciones básicas:

Usa cable de red en lugar de Wi-Fi siempre que sea posible.
Si usas Wi-Fi, acércate al módem/router.
Realiza un ping para detectar pérdida de paquetes:
```
ping google.com
```
Si el problema persiste, contacta a soporte indicando los resultados del ping.

Distribución de causas: 97% red del usuario · 1% servidor · 1% cobertura del número de destino

No puedo llamar a números externos y escucho tono de ocupado. ¿Por qué?

Verifica lo siguiente:

Formato del número: El número debe estar en formato E.164 (ejemplo: +507XXXXXXXX).
Servicios contratados: Confirma que el destino al que intentas llamar esté incluido en el plan de servicios de tu empresa.

Si ambos puntos están correctos, contacta al equipo de soporte para una revisión.