Ramales

Los Ramales (extensiones) son los números internos asignados a cada usuario o dispositivo dentro del sistema telefónico. Desde este módulo puedes crear, editar y gestionar todos los ramales de tu organización.

Guía del curso — lista de Ramales

Términos de búsqueda: Ramais · Filtro Registro · Filtro Não Perturbe · Ordenação · Palavra Chave · Número · Nome · Grupo.

Qué muestra la captura: tabla de extensiones con filtros, + Novo y acciones por fila.

HitManager extensions table with filters and row actions

¿Qué es un ramal?

Un ramal es un número de extensión interna (por ejemplo, 101, 102, 200) que permite realizar llamadas entre usuarios sin necesidad de usar la línea externa.

Tipos de ramales

Tipo	Descripción
SIP	Extensión basada en protocolo SIP (softphone o teléfono IP)
Virtual	Ramal sin dispositivo físico asociado
Conferencia	Sala de conferencias virtual
IVR	Apunta a un flujo de IVR

Crear un ramal

Ve a Telefonia → Ramales
Haz clic en Nuevo ramal
Completa:
- Número de ramal — número interno (ej: 101)
- Nombre — nombre descriptivo
- Tipo — SIP, Virtual, etc.
- Contraseña SIP — para autenticación del dispositivo
- Usuario asignado — opcional
Guarda los cambios

Configuración SIP

Para configurar un softphone o teléfono IP con este ramal:

Servidor:    sip.tuempresa.com
Usuario:     101
Contraseña:  (la configurada al crear el ramal)
Puerto:      5060
Protocolo:   UDP

Opciones avanzadas

Desvío de llamadas — redirige llamadas a otro ramal o número externo
No molestar (DND) — bloquea llamadas entrantes
Correo de voz — activa/desactiva el buzón de voz
Grabación — habilita la grabación automática de llamadas

Estado de ramales

En la lista de ramales podrás ver el estado en tiempo real:

🟢 Registrado — el dispositivo está conectado
🔴 No registrado — el dispositivo no está conectado
🟡 En llamada — el ramal está ocupado