IVR Flow

El IVR Flow (Interactive Voice Response) es el editor visual de flujos de llamadas de HIT Manager V2. Permite diseñar menús de voz interactivos sin necesidad de programación.

¿Qué es un IVR?

Un IVR es el sistema que responde automáticamente a las llamadas y guía al cliente mediante opciones de menú: "Para ventas, pulse 1. Para soporte, pulse 2..."

Editor visual

El editor de IVR Flow utiliza un lienzo de arrastrar y soltar con nodos conectables:

Guía del curso — IVR Flow

HitManager IVR Flow canvas — flow graph for a DID

Términos de búsqueda: IVR Flow · SELECIONAR DID · APLICAR FLUXO · ADICIONAR · audio · cola · ramal.

Qué muestra la captura: lienzo con flujo visual para un DID (audios, dígitos, colas, horarios, voicemail…).

Términos de búsqueda: menú contextual · añadir nodo · Adicionar Fila · Adicionar Ramal · Checa Feriado · IVR Flow.

Qué muestra la captura: menú contextual al añadir nodo (Adicionar Fila, Adicionar Ramal, Checa feriado…).

Nodos disponibles

Nodo	Función
Inicio	Punto de entrada del flujo
Reproducir audio	Reproduce un mensaje grabado o texto (TTS)
Menú DTMF	Espera que el usuario pulse una tecla
Condición	Bifurcación lógica según variable
Transferir	Envía la llamada a un ramal o cola
Buzón de voz	Redirige al buzón de mensajes
Colgar	Finaliza la llamada
Horario	Bifurca según horario de atención
Variable	Captura datos del llamante (ej: número de cuenta)

Crear un flujo IVR

Ve a Telefonia → IVR Flow
Haz clic en Nuevo flujo
Asigna un nombre al flujo
Arrastra nodos desde el panel izquierdo al lienzo
Conecta los nodos arrastrando desde los puntos de conexión
Configura cada nodo (doble clic para abrir propiedades)
Guarda el flujo

Texto a voz (TTS)

Si no tienes grabaciones propias, puedes usar el motor de Text-to-Speech integrado. Escribe el mensaje y el sistema lo convierte a voz automáticamente en el idioma configurado.

Probar el flujo

Antes de activarlo, usa la función Probar flujo para simular una llamada y verificar que los nodos se comportan correctamente.

Herramienta de prueba:
1. Haz clic en "Probar" (▶)
2. Sigue las instrucciones del simulador
3. Verifica que las transferencias lleguen al destino correcto

Asignar el flujo a una ruta entrante

Una vez creado y probado, asigna el flujo a un número DID desde Telefonia → Rutas entrantes.

Tip: Crea flujos separados para horario laboral y fuera de horario. Usa el nodo Horario para seleccionar automáticamente el flujo correcto.