IVR Flow

IVR FLOW (Interactive Voice Response) permite la creacion de flujos de atencion de llamadas entrantes de forma interactiva y visual.

Al hacer clic en el menu IVR FLOW, se abre un submenu con las opciones Acceder al Flujo, Blacklist y Whitelist.

Para acceder al diagrama de flujo de llamadas entrantes, haz clic en Acceder al Flujo. Se abrira una nueva pantalla donde podras crear, eliminar y modificar el flujo de llamadas entrantes para cada DID (numero de entrada) registrado.

Para registrar o eliminar DIDs, puedes usar los botones Agregar DID y Eliminar DID en la pantalla de IVR FLOW, o ir a la seccion Registro de DIDs.

Al seleccionar un DID previamente registrado, IVR FLOW mostrara el simbolo de inicio del flujo. Al hacer clic derecho, se abrira un menu para elegir destinos y condiciones de la llamada entrante.

Pantalla principal de IVR Flow

Que muestra la imagen: pantalla principal de IVR FLOW con selector de DID y area de construccion del flujo

Terminos de busqueda: IVR FLOW · Acceder al Flujo · DID · Blacklist · Whitelist

Opciones disponibles en el diagrama de flujo

Verificar Horario Laboral: verifica el horario laboral de la empresa.
Agregar Horario Disponible: avanza al siguiente item si esta dentro del horario laboral.
Agregar Horario No Disponible: avanza al siguiente item si esta fuera del horario laboral.
Agregar Grabacion: inicia la grabacion de la llamada.
Agregar Audio: reproduce un audio previamente registrado.
Agregar Audio Texto: reproduce un audio generado desde un texto escrito.
Agregar Cola: enruta la llamada a una cola de atencion.
Agregar Grupo de Extensiones: enruta la llamada a un grupo de extensiones.
Agregar Extension: enruta la llamada a una extension.
Agregar Verificar Feriado: verifica si es feriado.
Agregar Cambio de CallerID: personaliza el numero que aparecera en la identificacion.
Agregar Verificar Blacklist: verifica si el numero que llama esta bloqueado.
Agregar Whitelist: verifica si el numero que llama esta autorizado.
Agregar Digito: despues de un audio, agrega una opcion de discado para ir al siguiente destino.
Agregar Extension Digitada: despues de un audio, enruta a la extension digitada por el usuario.
Agregar Timeout: espera el tiempo configurado para avanzar al siguiente item del flujo.
Validar CPF: verifica si el CPF es valido y existe en el registro.
Validar CNPJ: verifica si el CNPJ es valido y existe en el registro.
Candado: bloquea el movimiento del icono en el diagrama de flujo.
Conexion de Rollback: conecta un item con items anteriores del diagrama.
Editar Item: edita las propiedades del item seleccionado.
Cambiar Item: sustituye el item por otro en el diagrama.
Eliminar Item: elimina solo el item seleccionado.
Eliminar Item y Todos los Subsiguientes: elimina el item seleccionado y todos los subsiguientes conectados a el.
Conectar Item: conecta un item sin conexion a otro item del diagrama.

Ejemplo de configuracion de un flujo basico de atencion

Ejemplo de flujo IVR

Que muestra la imagen: ejemplo numerado de flujo IVR con validacion de horario, audio y opciones por digito

Terminos de busqueda: Ejemplo de flujo IVR · digitos del menu · enrutamiento de llamadas

Donde:

Inicio del flujo.
Funcion para verificar horarios y dias laborales de la empresa.
Si la empresa esta fuera de horarios y dias laborales, ejecuta el siguiente item.
Audio reproducido con el mensaje de fuera de horario laboral.
Si la empresa esta dentro de horarios y dias laborales, ejecuta el siguiente item.
Reproduce el audio con opciones de interaccion disponibles (en este item se debe completar Timeout y cantidad de digitos).
Digitos/opciones para interaccion del usuario e ir al siguiente item (en el ejemplo, el usuario puede digitar 1, 2, 3 o el numero de extension).
Colas de atencion correspondientes para cada opcion digitada.