Panel del Operador

El Panel del Operador es la vista de supervisión en tiempo real diseñada para líderes de equipo y supervisores. Desde aquí puedes monitorear el estado de todos los agentes y llamadas activas.

Guía del curso — Panel del operador

Términos de búsqueda: Painel do operador · ramal · fila · Ouvir · Sussurrar.

Qué muestra la captura: tarjetas de extensiones/agentes y franja de cola en vivo.

HitManager operator panel — extension cards and queue sidebar

Vista principal

El panel muestra una cuadrícula con la tarjeta de cada agente. Cada tarjeta indica:

Nombre del agente
Estado actual (disponible, en llamada, en pausa, desconectado)
Duración del estado actual
Cola asignada

Colores de estado

Color	Estado
🟢 Verde	Disponible
🔵 Azul	En llamada
🟡 Amarillo	En pausa
⚫ Gris	Desconectado

Acciones del supervisor

Desde el panel, el supervisor puede:

Escuchar llamadas (monitoring)

Escucha una llamada activa sin que el agente o el cliente lo sepan.

Haz clic en la tarjeta del agente en llamada
Selecciona Escuchar
La llamada se une silenciosamente a tu ramal

Susurrar al agente (whisper)

Habla con el agente durante la llamada sin que el cliente escuche. Útil para guiar a nuevos agentes.

Tomar la llamada (barge-in)

Une tu micrófono a la llamada para participar activamente junto al agente y el cliente.

Panel de colas

Visualiza el estado de las colas en tiempo real:

Llamadas en espera y tiempo de espera
Agentes disponibles por cola
Nivel de servicio del día

Alertas configurables

Configura alertas automáticas para:

Agente en pausa por más de X minutos
Cola con más de N llamadas en espera
Tiempo de espera superando umbral

Las alertas se muestran como notificaciones en pantalla y pueden enviarse por correo o a un canal de Slack.

Nota: El acceso al Panel del Operador requiere el rol de Supervisor o Administrador.