Integraciones

HIT Manager V2 puede integrarse con plataformas externas para enriquecer la experiencia del agente y centralizar la información del cliente.

Guía del curso — Azure AD (solo texto)

Términos de búsqueda: Integração · Azure AD · sincronizar usuários · ramal automático.

Sincroniza usuarios de Azure AD con HitManager, reduce el mantenimiento manual de extensiones y puede crear usuarios si ya existen en el directorio; admite registro automático de extensión.

Integraciones disponibles

CRM

Conecta tu CRM para que los agentes vean la ficha del cliente automáticamente al recibir una llamada (screen pop).

CRM	Estado
Salesforce	✅ Disponible
HubSpot	✅ Disponible
Zoho CRM	✅ Disponible
Pipedrive	✅ Disponible
CRM personalizado	Via API REST

Manual detallado para Salesforce:

Manual de Integracion HIT Manager & Salesforce

Mesa de ayuda (Helpdesk)

Crea tickets automáticamente al finalizar una llamada:

Zendesk
Freshdesk
Intercom

Comunicación

Microsoft Teams — recibe notificaciones de llamadas perdidas
Slack — alertas de colas saturadas y eventos críticos
WhatsApp Business — canal de mensajería integrado

Configurar una integración

Ve a Administración → Integraciones
Selecciona la plataforma que deseas conectar
Ingresa las credenciales de API (clave, token o OAuth)
Configura los eventos que disparan acciones
Guarda y prueba la conexión

Webhooks

HIT Manager V2 puede enviar eventos en tiempo real a cualquier sistema externo mediante webhooks:

{
  "event": "call.answered",
  "timestamp": "2025-01-15T10:30:00Z",
  "agent": "agente@empresa.com",
  "caller": "+5491112345678",
  "queue": "ventas",
  "duration": 0
}

Eventos disponibles

call.incoming — llamada entrante
call.answered — llamada atendida
call.ended — llamada finalizada
agent.login — agente inicia sesión
agent.pause — agente entra en pausa
queue.overflow — cola supera umbral de espera

API REST

Accede a todos los datos de HIT Manager V2 mediante nuestra API REST documentada. Consulta la documentación de la API en el portal de desarrolladores.

Nota: Para habilitar integraciones, necesitas el plan Business o superior.