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Niveles de prioridad

Prioridad	Descripción	MTTR	Horario
P1 – Crítico	Sistema no operativo, sin llamadas	4h	24x7
P2 – Alto	Funcionalidad principal afectada	8h	24x7
P3 – Medio	Inconveniente menor sin impacto crítico	12h	24x7
P4 – Bajo	Consulta, sugerencia o mejora	16h	24x7

Nuestro enfoque

Valoramos a todos los clientes. Las incidencias P1 y P2 reciben atención inmediata para restablecer el servicio cuanto antes. Las prioridades P3 y P4 también son importantes: respondemos en los plazos de la tabla y seguimos avanzando la cola. Los domingos y feriados mantenemos el mismo enfoque proactivo: vigilamos la cola, actuamos ante novedades y te contactamos para que tu solicitud siga avanzando.

Horario de Atención

24 horas × 7 días por semana

Antes de abrir un ticket, revisa las Preguntas frecuentes: contraseña de extensión, IP pública, calidad de audio y marcación externa (E.164).

Soporte Técnico