Panel del Operador

Panel del operador

Pantalla inicial del panel del operador: en esta pantalla puede ver las extensiones que estan registradas en la aplicacion.

Cada "Card" representa una extension en la pantalla inicial del panel del operador.

Cada color del "Card" representa su estado actual en el sistema:

🔴 Rojo: En llamada.
🟢 Verde: Disponible.
🟡 Amarillo: Sonando.
🔵 Azul: En espera.

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Lo que muestra la imagen: pop-up de llamada entrante con opciones de atender o rechazar

Llamada entrante en el panel

El icono de telefono en la parte inferior del Card sirve para "Originar una llamada", es decir, podemos realizar una llamada desde el panel del operador. Sonara el Softphone de la Extension conectada (esquina superior derecha) y despues de que usted conteste sonara la Extension de la persona a la que deseaba llamar.

Tambien tenemos algunas opciones en la parte superior:

Buscar: Aqui puede buscar una extension especifica.
Dial: Aqui esta el campo que se llenara cuando se haga clic en el Dialpad.
Status: Aqui puede filtrar todas las extensiones segun los estados que pueden asumir, como: Disponible, Ocupado, No molestar, Hold y Sonando. Para facilitar la accesibilidad del usuario, cuando el mouse se coloca sobre una opcion muestra el color correspondiente al estado.
Boton de limpiar filtro: Elimina todos los filtros previamente agregados.
Dialpad: Permite hacer lo mismo que originar llamada, la diferencia es que con este Dialpad podemos realizar llamadas externas.

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Lo que muestra la imagen: vista general del panel del operador con cards de extensiones, colas de atencion y controles en la barra superior

Vista general del Panel del Operador

Al hacer clic en el numero de la extension en la esquina superior derecha puede ver dos opciones:

Salir: Cerrara sesion de la pantalla del panel del operador.
Historial de llamadas: Al hacer clic en esta opcion podemos acceder a las llamadas realizadas y recibidas por la extension conectada.

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Lo que muestra la imagen: pantalla de configuraciones del panel del operador con opciones de preferencias y display

Configuraciones del Panel del Operador

Configuraciones

En la pantalla de configuraciones de la seccion de Preferencias podemos activar las siguientes opciones:

Sonido de llamada: Permite escuchar un tono cuando la extension conectada recibe una llamada.
Pop-up de llamada: Permite visualizar en pantalla la llamada recibida para la extension conectada.
Mostrar miembros disponibles: Permite mostrar u ocultar las extensiones que estan conectadas en la pantalla de visualizacion de extensiones.
Tema: Oscuro o Claro.
Idioma: Elegir el idioma.

En la pantalla de configuraciones en la seccion de Colas podemos elegir cuales colas apareceran en la parte superior de la pantalla del panel del operador en forma de card.

Funcionalidades cuando otras extensiones estan en llamada (color rojo)

Whisper: Realizar la escucha de una extension que esta en llamada sin que nadie sepa que usted ingreso (La extension conectada recibira una llamada para que sea posible establecer la conexion entre las tres extensiones).
Escucha telefonica: Realizar la escucha de una extension y poder dar instrucciones a la extension que recibio la llamada, sin que el llamador escuche a la persona que ingreso a la escucha (util cuando algun gerente necesita proporcionar informacion a un colaborador o asistirlo durante la llamada sin que la otra persona escuche).
Grabacion: Capacidad de realizar la grabacion de llamadas, para que posteriormente pueda ser consultado (Aun no desarrollada la pantalla de visualizacion de grabaciones).

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Lo que muestra la imagen: card de extension en llamada con opciones de Escuchar y Susurrar

Funcionalidades de extension en llamada

Funcionalidades cuando la extension conectada esta en llamada

Colgar: Permite finalizar la llamada en curso.
Grabacion: Capacidad de realizar la grabacion de llamadas, para que posteriormente pueda ser consultado (Aun no desarrollada la pantalla de visualizacion de grabaciones).
Transferir a voicemail: Realiza la transferencia del llamador al voicemail de alguna Extension que este disponible, o de el mismo.
Transferencia ciega: Realiza la transferencia sin avisar a otra Extension (Card) que este disponible, la extension a la que se transfiera la llamada recibira una llamada para que la transferencia sea completada.
Transferencia supervisada: Realiza la transferencia permitiendo avisar a la otra Extension (Card), que no este disponible, la extension a la que se transfiera la llamada recibira una llamada que podra conversar con la persona que transfirio, para que la transferencia sea completada con exito es necesario que la extension que realizo la transferencia salga de la llamada despues de pasar las instrucciones.

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Lo que muestra la imagen: opciones de transferencia de llamada en el panel del operador

Opciones de transferencia

Funcionalidades cuando otras extensiones o la conectada estan recibiendo una llamada (sonando, color del card amarillo)

Captura de llamada: Capacidad de atender llamadas que otras extensiones estan recibiendo.

Funcionalidades de la pantalla de colas

En esta pantalla podemos visualizar cuales son las colas de atencion de la empresa, el numero a la izquierda del card de cola significa la cantidad de agentes en linea y el de la derecha la cantidad de agentes en la cola.

Al hacer clic derecho en algun agente de la cola, podemos visualizar la opcion de pausar o despausar un agente:

Pausar agente: Cuando esta opcion este activada, el agente dejara de recibir llamadas de la cola.
Despausar agente: Cuando esta opcion este activada, el agente comenzara a recibir llamadas de la cola.

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